1. Contenido

Submódulo 1

Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial.

Al empezar un semestre más, es importante conocer el contenido temático que vamos a abordar. El nuestro es el siguiente:

• 
  
  Interactuar con individuos de acuerdo a su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes.
• 
  
  Comunicar e interpretar mensajes del cliente a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal.
• 
  
  Caracterizar al cliente potencial para personalizar la atención y servicio que se ofrecerán.
• 
  
  Detectar las necesidades del cliente, de acuerdo son sus requerimientos.
• 
  
  Atender al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de la empresa.
• 
  
  Realizar el seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción.

Bueno como ya sabes o has escuchado, hay una reforma en la educación media superior, y cada materia te va ayudar a desarrollar competencias que te ayuden a desarrollar cualidad, talentos, etc.

Las competencias genéricas que tienen mayor probabilidad de desarrollarse para contribuir a las competencias profesionales son:  

• 
  
   Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
• 
  
  Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
• 
  
  Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
• 
  
  Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.
• 
  
  Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.

 Al final del semestre vamos a generar algunas evidencias para elaborar los instrumentos de evaluación correspondientes:

Evidencia de desempeño (lo que debo hacer):

1. 
   
   Aplicar reglas de atención y servicio personalizado.
2. 
   
   Caracterizar el entorno social y el tipo de clientes potenciales.
3. 
   
   Establecer comunicación con el cliente potencial a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal.
4. 
   
   Obtener y verificar información sobre las necesidades del cliente potencial.
5. 
   
   Atender y prestar servicios personalizados al cliente.
6. 
   
   Realizar el seguimiento de la atención al cliente para verificar su satisfacción.

Evidencia de Productos (lo que hice):

1. 
   
    Presentaciones en power point u otro medio para caracterizar entornos sociales y tipos de clientes.
2. 
   
   Instrumentos de seguimiento de la satisfacción del cliente.
3. 
   
   Concentrado de quejas y sugerencias del cliente.

***************En este apartado se debe de generar un portafolio de evidencia*************

Evidencia de conocimiento (lo que se hacer):

1. 
   
   Características de entornos sociales y tipos de clientes.
2. 
   
   Condiciones para la comunicación presencial con clientes potenciales.
3. 
   
   Particularidades del lenguaje verbal y corporal.
4. 
   
   Características del cliente sobre productos y servicios.
5. 
   
   Políticas y normatividad especificas para el servicio al cliente.
6. 
   
   Características de los dispositivos de satisfacción del cliente.

Tarea 1. Vas a realizar un folder de evidencia, este consiste en doblar una cartulina a la mitad. Forrarlo con plástico, del que comúnmente se forran los cuadernos. Con hilo, cose los costados. Pega una etiqueta con tus datos: nombre, no. de control, celular o teléfono donde localizarte, y correo electrónico. FOLDER ROJO.

Tarea 2. En base a lo que leíste en la parte de arriba; con tus palabras: Menciona que expectativas tienes tienes cuando termines el sub modulo. En otras palabras:

¿Qué esperas aprender?,


¿Qué esperas saber hacer?,

¿Qué talento o características tuyas quieres desarrollar?

***********Por cada pregunta desarrolla un párrafo.********************

Esto lo harás en comentarios dale click. Va aparecer la leyenda "Publicar un comentario a la entrada" y un cuadro blanco, allí haz lo que se indica. Después para firmar en la parte que dice "comentar como:" dale click al cuadro de un lado. Aprieta la opción "Nombre/URL". Va aparecer un cuadro, donde dice nombre teclea tu primer apellido, luego el segundo y después todos tus nombres. A continuación dale aceptar. Y listo tu tarea esta entregada.

FORMAS DE CALIFICAR EL PARCIAL UNO:
Proyectos o prácticas. 50%
Cuaderno. 10%
Portafolio de evidencia. 20%
Examen. 20%